Company Logo

Останні коментарі

  • А мені, як пішоходу, набридли ваші маневри посеред вокзалу, а щоб не чекати триклятий переїзд, пропоную ...

    Детальніше...

     
  • А де ж конкретні Факти???За Вами теж є "сліди"!

    Детальніше...

     
  • Поясню, чому не можна зловживати відносними величинами. Наприклад, у селі проживало 2000 осіб, і ...

    Детальніше...

     
  • Внесено всі запити.Так що не хвилюйтесь. В Укрзалізниці не хвилюються.Їм начхати на проблеми народу.

    Детальніше...

     
  • Таких марусь треба виставляти на показ з фотографією 18*24,щоб люди знали своїх "героїв".Про які ...

    Детальніше...


Реальна історія бахмацького споживача побутових послуг

Рейтинг користувача:  / 0
ГіршийКращий 
Була скарга. На неякісну послугу в одній з міських перукарень.  Автор наполягав на публікації, мотивуючи передовсім тим, що наше видання є незалежним. Незалежний – значить об’єктивний. Тож звернулися за коментарем до директора закладу, на який скаржилися. І розглянувши (саме об’єктивно!) дві позиції, ми дійшли висновку, що мають право на існування обидві. Оскільки говоримо про це напередодні жіночого свята, нехай буде цей прикрий випадок підказкою жінкам, які довіряють свою красу майстру косметичного дизайну.

Отже, реальна історія...

Довгі, красивої форми нігті – мрія кожної жінки.
 
 Хочу розповісти одну історію про те, як моя сестра зіпсувала собі не тільки нігті , а й настрій не на один тиждень. Нарощування нігтів – це самий зручний спосіб швидко отримати чудовий манікюр, от  Людмила й вирішила зробити собі такий подарунок.  Ніде правди діти, малюнок був дійсно красивий, сестричка подякувала майстрині за її золоті руки та, заплативши чималі гроші (177 гривень), прийшла задоволена додому. Не встигла вона й похвалитися мені красою своєю, як раптом відкришився перший ніготь… через дві години –другий… а потім – третій… Настрій був зіпсований, руки виглядали не привабливо, а відразливо!!! Зателефонувала до майстрині, запитала, що робити, та їй порадила звернутись до господині салону. Що й зробила моя сестра через один день.  Прийшовши до салону, вона обурилась якістю наданих їй послуг. Адже, як говорять ЗМІ та й інші майстри, система нарощування нігтів створює ефект красивих, міцних, здорових нігтів на ТРИВАЛИЙ ЧАС - до чотирьох місяців ( з корекцією раз в три тижні).
 
Паралельна версія - зі слів директора закладу.

„Просто так нігті відпасти не могли, на це мали бути лише якісь механічні причини. На цей випадок і знаходиться у нас, в „Куточку споживача”, відповідна інструкція, як треба поводитися з нарощенними нігтями. У зазначеній рекомендації є навіть такі варіанти, що ніготь може пошкодитися при вдяганні, не говорячи вже про щось інше. Крім того, готуючись до такої складної процедури, наші клієнти завжди радяться з майстром, інколи кілька разів приходять, усе розпитають достеменно. І ми їм завжди, і в цьому разі також, повідомляємо, що гарантії на цей вид послуги не надаємо. Ми не можемо знати, як поведуть себе нігті саме цієї людини. Ну як тут можна дати гарантію?!

А щодо „обурилась якістю”, то я запропонувала клієнтці  прийти знову до цієї майстрині (того дня була не її зміна) та зробити повторну процедуру безкоштовно. Та зібратися всі разом, втрьох, і вирішити цю прикрість мирним шляхом. Але клієнтка відмовилася.

І знову – до історії постраждалої.

Нарощення сестра зробила собі під час перебування на сесії, вона студентка і нічого важчого, ніж ручка, в руках не тримала. Це щодо причини.

За тиждень зіпсувалось сім нігтів. Дивитись на свої руки моїй сестрі було нестерпно, залишки манікюру виглядали, м’яко кажучи, жахливо…Прийшовши знову до салону, до самої майстрині, Люда вже вимагала повернення грошей за неякісну послугу. Але не отримала ні  вибачення за неякісну роботу, ні грошей, тільки хамство, після короткої розмови й сварки почула: «Валі отсюда»…

Спілкування з господинею результату також не дало, свою відмову у поверненні половини  коштів за неякісну роботу та хамство її підлеглих вона пояснила так: «…Ви кажете одне, майстер каже друге,  а я не була присутня при нарощуванні нігтів і салон гарантій ніяких не дає»…

Паралельна версія.

Відповідальності з майстра я не знімаю – вона повелася грубо. Але як підтвердили і всі дівчата-колеги, клієнтка теж висловів не підбирала. Тож грубість була взаємною.

Порада „Порадника”.

Споживач, знайомся з будь-яким видом послуг (особливо коли це стосується твого здоров”я!) „в обличчя”! Уважно читай інструкції, договори, контракти тощо.

Директор говорить, що бували випадки, що майстер навіть відмовляв когось робити нарощування, оскільки тут потрібен індивідуальний підхід – нігті (як і обличчя, зачіска тощо) мають свою індивідуальність, що підходить одному, не підійте іншому.

І ще – будьте взаємно ввічливими! Від цього – ми впевнені!- більшість наших бід.

А щодо гарантії – „Порадник” все ж має свою точку зору: вона мусить бути обов”язково. Ось тільки як причину в такому випадку визначити – камеру спостереження встановити хіба що? Що робила, мовляв, чи картоплю тими нарощеними не копала?

Юридична консультація.

Ми звернулися до наших джерел за юридичним коментарем.

Наш консультант відповів, що дану ситуацію потрібно розглядати в правовій площині як так званий усний договір про надання послуг. (До речі, коли ви купуєте щось, ви також виступаєте однією стороною того ж усного договору, іншою – продавець.) Таким чином, у зв’язку з укладанням договору, у сторін виникають права і обов’язки. Які – у цьому випадку зрозуміло без коментарів. Але що робити в такій конфліктній ситуації?

По-перше, споживач (Людмила) повинна була прийти до перукарні того ж дня ( а не через день, як ми знаємо з її слів) і мала вимагати складання Акту, що підтверджував би стан її манікюру. Акт, як відомо, складається двома сторонами. Після цього сторони повинні звернутися до незалежного експерта. І ось тут сказати нічого... Ви таких знаєте у Бахмачі? А де шукати? І вже він повинен перевірити аргументи сторін. Так, у даному випадку – якість матеріалів, якими надавалась послуга, наприклад. (Директор говорила, що гелі та всі матеріали у них – сертифіковані). І якщо споживач наполягає на вині іншої сторони, то він має право подавати й судовий позов. Але...

Для подання позову необхідно надати відповідні документи, які підтверджують вину того чи іншого об’єкта договора. А у Людмили не було навіть чеку. Отже, якщо все вищенаведене зроблено не було, довести щось важко. Характер же пошкоджень взагалі - чи й реально: хто ж бачив, що вона робила по виході з залу?

Розбиралася Н. Теплова

Від редакції: із своїми запитаннями в рубрику «Юридична консультація» звертайтесь в редакцію або за телефоном 8-097-908-35-78.

Пошук по сайту




© 2007-2018 Бахмацька газета "Порадник"
При повному чи частковому використанні інформації, розміщеної на веб-сайті, посилання на poradnik.org.ua обов'язкове